Politique de Confidentialité

Happy Relocation s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients et utilisateurs. Cette politique de confidentialité a été élaborée pour vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous vous encourageons à la lire attentivement pour comprendre nos engagements et vos droits concernant vos données personnelles.

Cette politique s'applique à toutes les informations recueillies par Happy Relocation, que ce soit via notre site web, nos applications, nos formulaires papier, nos communications par e-mail ou téléphone, ou tout autre moyen de collecte de données que nous utilisons dans le cadre de nos services de relocation.

2.1 Types de données collectées

Nous collectons différents types de données personnelles en fonction des services que vous utilisez :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, nationalité.
• Données professionnelles : entreprise, poste, secteur d'activité.
• Données relatives à votre projet de relocation : préférences de logement, budget, composition familiale, besoins spécifiques.
• Documents d'identité : passeport, visa, permis de travail (uniquement lorsque nécessaire pour les démarches administratives).
• Données de navigation : adresse IP, cookies, historique de navigation sur notre site.

2.2 Méthodes de collecte

Nous collectons vos données personnelles de différentes manières :

• Directement auprès de vous : lorsque vous remplissez un formulaire de contact, vous inscrivez à notre newsletter, ou nous contactez par téléphone ou e-mail.
• Via notre site web : lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques.
• Via des tiers : nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de votre employeur si celui-ci organise votre relocation, ou de partenaires avec lesquels nous collaborons.

2.3 Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Happy Relocation ou par un tiers, à moins que ne prévalent vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.
• Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

3.1 Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fourniture de nos services : pour vous offrir nos services de relocation, répondre à vos demandes, et personnaliser notre accompagnement.
• Communication : pour vous contacter concernant votre projet de relocation, vous envoyer des informations importantes ou des mises à jour sur nos services.
• Amélioration de nos services : pour analyser et améliorer la qualité de nos services et développer de nouvelles offres.
• Marketing : pour vous envoyer des newsletters ou des informations sur nos services susceptibles de vous intéresser (avec votre consentement préalable).
• Obligations légales : pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

3.2 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales :

• Données clients : pendant la durée de notre relation contractuelle, puis pendant une période de 5 ans à compter de la fin de cette relation (prescription légale).
• Données prospects : pendant une période de 3 ans à compter de notre dernier contact.
• Données de navigation : pendant une période maximale de 13 mois.
• Documents d'identité : uniquement pendant la durée nécessaire aux démarches administratives, puis supprimés.

3.3 Partage avec des tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Nos sous-traitants : prestataires informatiques, agences immobilières partenaires, prestataires de services administratifs, qui agissent en notre nom et selon nos instructions.
• Autorités administratives : uniquement lorsque cela est nécessaire pour les démarches administratives liées à votre relocation, et avec votre consentement.
• Votre employeur : si celui-ci organise et finance votre relocation, nous pouvons lui communiquer certaines informations sur l'avancement de votre dossier.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Lorsque nous partageons vos données avec des sous-traitants, nous nous assurons qu'ils respectent des mesures de sécurité appropriées et qu'ils traitent vos données conformément à nos instructions.

4.1 Vos droits en vertu du RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'accéder à ces données.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

4.2 Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter par :

• E-mail : privacy@happy-relocation.com
• Courrier postal : Happy Relocation, Service Protection des Données, Business Bay, Dubai, Émirats Arabes Unis

Afin de protéger votre vie privée et votre sécurité, nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

4.3 Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Occasionnellement, ce délai peut être prolongé si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation et des motifs du report.

4.4 Droit de réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles.

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez notre site web. Les cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur et de stocker certaines informations pour améliorer votre expérience utilisateur et recueillir des statistiques sur l'utilisation de notre site.

5.2 Types de cookies utilisés

Nous utilisons différents types de cookies sur notre site :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site, ils vous permettent d'utiliser ses principales fonctionnalités.
• Cookies analytiques : nous permettent de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site en collectant et analysant des informations de manière anonyme.
• Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience.
• Cookies de ciblage : utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt.

5.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies. Votre navigateur peut être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre terminal et vous demander de les accepter ou non.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement. Nous vous rappelons que le paramétrage est susceptible de modifier vos conditions d'accès à nos services nécessitant l'utilisation de cookies.

Pour gérer vos cookies, vous pouvez configurer votre navigateur en consultant sa page d'aide :

• Pour Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
• Pour Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac
• Pour Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge

6.1 Mesures de protection

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisés :

• Utilisation de protocoles de chiffrement (SSL/TLS) pour sécuriser les transferts de données
• Stockage des données sur des serveurs sécurisés avec accès restreint
• Mise en place de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion
• Accès limité aux données personnelles aux seuls employés qui en ont besoin
• Formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de sécurité et de confidentialité

6.2 Transferts internationaux de données

En tant qu'entreprise basée aux Émirats Arabes Unis, nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données :

• En utilisant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• En nous assurant que les destinataires des données offrent un niveau de protection adéquat
• En obtenant votre consentement explicite lorsque nécessaire

6.3 Notification des violations

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier l'incident à l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures
• Vous informer de cette violation dans les meilleurs délais lorsqu'elle est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés
• Documenter toute violation de données personnelles, ses effets et les mesures prises pour y remédier

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre site web avant que les modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette politique vous permet de savoir quand elle a été révisée pour la dernière fois.

En continuant à utiliser nos services après la publication des modifications de cette politique de confidentialité, vous reconnaissez avoir lu et compris la version mise à jour.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :